Experiencia de Usuario y sus Elementos

EXPERIENCIA DE USUARIO

La experiencia de usuario no se limita solo al usar el producto sino antes, durante, posterior a la compra y al momento de usarlos como después del uso.

Experiencia de Usuario = Percepción de respuesta de uso

Experiencias Positivas = Fidelidad al producto

Según la ISO 9241, es el conjunto de percepciones y respuestas de una persona resultantes del uso real o previsto de un producto, sistema o servicio.

7 FACETAS DE LA EXPERIENCIA DE USUARIO

1. ÚTIL: Debe generar beneficio al usuario

2. USABLE: Es la facilidad para realiza una tarea

3. DESEABLE: Corresponde al aspecto emocional que genera el producto (Equilibrio)

4. ENCONTRABLE: Es la facilidad para encontrar lo que se desea, va muy de la mano con la                navegabilidad teniendo en cuenta los productos digitales.

5. ACCESIBLE: La posibilidad de usar el producto independiente del idioma, cultura, discapacidad,      entre otros aspectos.

6. CREÍBLE: La confianza que genera tanto el producto como la empresa.

7. VALIOSO: Genera un valor agregado para el usuario más allá de que sea útil.

Autor: Nasly Arias basado en fuente: Next U.